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搬家行业蓬勃发展

  迁入新居、商家换地、家长学区租房陪读……9月的长春,搬家的人不少。搬家麻烦,世人皆知。

  在强劲的市场需求下,搬家公司如雨后春笋般崛起。楼道内、媒体广告栏、互联网平台,铺天盖地的搬家广告,印证着商家无处不在。低价、专业、诚信等溢美之词,更是将这个行业包装得没有瑕疵。

  说到搬家业,日本的搬家公司业内领先。微信圈最近就火热流传着一段视频,描述日本搬家公司“叹为观止”的高水平服务。一次普通搬家,即使屋子里非常凌乱,也不用担心。搬家公司入户前,会提前查看物品,并在外门上贴上“作业中,给您添麻烦了”的温馨语,工作人员先用统一外墙保护板,罩住屋内墙体和主要固定设施,避免破坏;再把屋内待装物品,全部清理干净。鞋帽、碗筷、家电,全部装入统一定制的包装箱。而实木床、家具等防止损坏,会用毛毯包装。大型物品,窗外吊运。搬家过后,旧居清理完毕,不留垃圾。到达新居后,为了避免带入灰尘,工作人员穿上防尘鞋套。大件物品按照雇主指示,放在固定位置。小件物品如果没有特殊要求,会按照旧居摆放位置,重新摆放到位。

  日本的搬家公司还为客户提供人性化服务。工作人员会准备一些小礼品,在搬家过后,代客户向新邻居们问好。这个视频之所以被疯传,是因为如此贴心的服务,在我们的日常生活中可望而不可即。这样的模式能否移植到本地?

  搬家行业,并非没有未来。根据业内普遍预测,这是一个“亿级”市场,按照城市化提速布局,每年还会有2%~5%的需求增长。但同时也要看到,任何一个行业,如果被恶性竞价、服务水平差距过大等现象主导,却没有任何参考标准,行业发展会遭受牵绊。搬家行业怎么走,如何重塑行业形象?对此,清华大学经济管理学院张陶伟教授表示,“升级是当务之急。现在北京有一些企业,就通过行业协会牵头,以几家品牌企业为标杆,制定统一的行业服务标准、定价标准、合同范本,在形成合力的同时,集体精耕市场,在一些细节上,推出了符合中国国情的个性化服务,赢得了客户的认可。”他表示,行业标准倡导者应该适时出现,有几家大企业,倡导品牌服务,带着大家一起往前走,只有这样,消费者才会有服务认同感,经营者才能吃得饱、吃得好。

  与其说法类似,中国消费者协会律师团团长邱宝昌在肯定这种做法的同时,也给消费者予以提醒。广大消费者是加快行业发展的原动力,如果选择搬家公司时不是盲目地追求低价,就会加速行业的良性竞争;如果搬家前,能积极地与搬家公司洽谈,就收费、赔偿等事项进行细节约定,并以协议或合同形式进行确认,不仅对于自身权益而言是有效的保护,对于商家来说,也是最为有效的监督。

搬运现场

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