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2016济南搬家市场调查

 


2016济南搬家市场调查


 


 
        “起步价180元,电视机29寸以下40元每件,……”这是一个罗列清晰的搬家收费价目表,它综合了目前济南搬家市场的行情制定,是大多数济南搬家公司的收费标准。但就是这个条条清晰的报价,让济南很多老牌济南搬家公司难以生存下去。
  
  相反,一些报价含糊、到地方坐地起价的“黑公司”左右了整个搬家市场。业内知情者透露,这成为了一种恶性循环。而消费者的权益,大部分因为没有正规合同的约束,很难得到保障。本报记者从济南搬家行业分会获得的信息显示,同2007年相比,目前济南市登记在册的济南搬家公司增长了15倍以上,而真正的老牌公司,却在逐年消失,一些小型、无牌无证的“黑公司”反而“主导”了整个行业的发展。

2016济南搬家市场调查 

济南济南搬家公司数量增长15倍,难规范与坐地起价成为恶性循环

  坐地起价、物品损坏无法索赔……搬家难题不少
  
  现在,一提到“济南搬家公司”,很多人会与坐地起价、物品损坏无法索赔、开假发票、丢东西等一些不好的字眼联系起来。搬家消费,对于很多人来说都是一次性消费。但随着搬家市场的扩大以及消费者的需求增大,对济南搬家公司的投诉和吐槽也越来越多。

  前段时间,市民宋先生电话联系了高新区一家济南搬家公司,通话中济南搬家公司只告知有出车费150元,没有告知其他具体费用。没想到搬家的时候,又冒出了拆床费、拆衣柜费用、冰箱拆装费、钢琴立琴费……算完之后搬家费高达6000多元,把宋先生吓了一跳。经过协调,减了一些钱,最后宋先生付了4000多元。

  而这种坐地起价的行为,并不少见。家住天桥区万盛园小区的袁女士,找某济南搬家公司给自己搬家,但是工作人员碰坏家里暖气管,导致漏水泡坏木地板和楼下天花板。没想到第二天便联系不上这名工作人员了,济南搬家公司称不是济南搬家公司的责任,需要找个人负责。最终,事情陷入无法解决的局面。

  记者在调查时获悉,投诉的这些市民中,很多都是通过网络联系的济南搬家公司,许多交易平台只发广告不监管,导致出了问题也不知该找谁解决。

被“黑公司”左右的搬家市场

  “能查到工商登记,但不能证明这家公司就可靠”
  
  究其原因,济南搬家行业分会的会长刘汝安分析,与近年来行业内部的疯狂增长有很大关系。

  济南市交通局在2007年曾开展了搬家运输市场专项整治活动,对搬家运输市场中的“黑搬家”“游击队”等非法经营业户,会同工商等部门进行了联合执法、重点查处。“那时提高了准入门槛,统一车辆标识、统一价格、统一服务标准、统一公司化管理的机制。共有19家公司经过严格审核,获得了新的身份。”他说。

  但到了2011年,准入门槛降低,只要到工商部门注册登记,就可以从事搬家业务。此后的几年间,济南市的大批济南搬家公司涌上市面。

  从刘汝安提供的数字,记者了解到,目前济南市登记在册的济南搬家公司有300多家,也就是说,相对于2007年的19家有资质的公司,足足增长了15倍之多。

  “有些小公司,规模都不大,一辆车两个人,就能干活。”刘汝安称,有甚者车辆还是临时找来的。他告诉记者,从自己身边离开,出去买车开济南搬家公司的就有30多人。

  在一些投诉案例中,记者注意到,有些公司虽然在注册时有详细的地点,但当现场查找时,却经常是查无此地。“能查到工商登记,但不能证明这家公司就可靠。”刘汝安提醒。

9年间,济南济南搬家公司增长了15倍之多

  正规老牌公司遭抵制 已很难养活自己
  
  如今,一些经营多年,曾经获得交通部门资质的老牌济南搬家公司面临着极大的生存困境。

  “不好干,市场全被他们(黑公司)抢去了。”刘汝安叹息,现在,济南市仅剩的几家正规济南搬家公司只能靠固定客户、单位和朋友介绍开展业务,“散户也有,很少。”
  分析原因,刘汝安称还是内部打价格战影响的。“我们在顾客上门的时候,会报出详细的价格,比如拆卸多少钱,人工费多少钱,到了地方不会抬价。而一些小公司,可能事先会含糊的报个低价,搬家时变相收取很多费用。”算下来,两种收费的方式所收取的费用基本差不多。

  但是,当顾客询价时,往往会以此作为比较。“我们报的高,对方报的低,顾客肯定会选低的,但殊不知,这些钱最后还是会被要回来的。”刘汝安透露,一些“黑公司”正是抓住了消费者的这个心理。因此,搬家行业的内部悄悄打起了价格战,先争抢到顾客再说。

  “其实,有些济南搬家公司报很低的价格,这些钱连人工费和车费都不够,明眼人一看就看得出来。”他说。

  行业内部的挤压,让很多老牌公司没了业务,逐渐退出这个市场。“看似市场在扩大,实则行业在萎缩。”刘汝安告诉记者,幸存下来的几家老牌公司也面临着生存难的问题。

  用工荒让小公司不敢处罚员工,“怕他们离开”
  
  记者了解到,目前济南市场上正规的济南搬家公司都制定了详细的价目表。而制定的价格标准是参照此行业国内的收费情况,以及当地的发展情况。

  “比如济南市,起步价180元左右,楼层费,三层以上和三层以下不同,拆装家具又分的很细。”刘汝安拿出了一份目前行业内的一个基本价格执行表,“这些,不正规的公司是不会拿出来给顾客看的。”

  至于坐地起价后的这部分钱,最终受益人是老板,还是员工?

  业内相关人士透露,负责搬家的工作人员,除了保底工资外,提成按照40%提取,也就是说,坐地起价要来的这部分钱,员工也是受益者,其余上交公司。
  “没办法,不给工人提成就很难找人。”相关人士称,搬家行业的用工荒日益明显,以至于几年后或会出现断层。“都是些四五十岁的人干,新人来了上手需要时间,所以老人得留住,也不敢因一些问题处罚员工。”

  由于用工出现难题,一些济南搬家公司由每辆车三四名工作人员,减少到目前的两人左右。

  记者了解到,济南市较大的济南搬家公司规模为十几辆车、二三十名工人,较小的就是此前提到的一车两人。在这个行业内,小公司干不过来,就将接到的活儿卖给其他公司,“这已经是内部的潜规则,就是干不了也得接,中间赚取差价。”知情者透露,这也成为往往顾客在与济南搬家公司发生扯皮时,无法从第一责任方得到解决的问题所在。

  顾客大都不要求签合同 让“黑公司”钻了空子
  
  “我们也不想恶意竞争,同顾客吵架、争执也不是我们希望看到的,但是没办法。”济南某济南搬家公司的负责人无奈地说,行业没有具体规范,让这个市场更加混乱,“希望能出台相关的规定,有部门来管理、约束这个行业。”

  顾客的权益将如何得到保障?刘汝安道出了一个普遍现场,就是顾客很少有要求签订合同的。“其实在这个环节就可以筛选出哪家是正规公司,哪家是 黑公司 , 黑公司 没有公章,不可能和顾客签合同。”

  记者调查发现,往往顾客抱着怕麻烦的心态,不会主动要求签合同。“如果签订了合同,对方出现违约,完全可以到相关部门投诉,或到法院起诉。”刘汝安称,有了这个保障和约束,很多济南搬家公司就不会那么明目张胆地漫天要价了。相反,如果没有合同作为保障,在搬家过程中出现价格纠纷和赔偿纠纷时,顾客的权益便很难得到维护,毕竟口说无凭。

  目前,刘汝安在倡导同行加入到搬家行业分会中,建立诚信搬家服务平台。“平台有专门的网站,明确搬家的收费标准、服务流程等,还会对这些公司进行定期考核和评估。”刘汝安说,只有同行共同参与,达成共识,业内才会逐渐规范起来。

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