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无行业规范缺标准

●绝大多数搬家公司处在起步阶段,既无行业组织,也无行业规范,服务和收费尚缺乏统一标准,

    ●约定时间不到、事后或者中途加价、损坏东西一走了之成为搬家公司存在的最主要问题。

    在城市街头,时常看到各搬家公司的车辆往来穿梭,记者调查发现,眼下,绝大多数搬家公司还处在起步阶段,服务和收费尚缺乏统一标准,有的甚至未在工商部门注册,由此引发了诸多矛盾和纠纷。

    约定时间迟到40分钟,雇主苦等待

    家住济南文化西路路口的居民陈女士要搬家到文化东路宿舍。在网上搜寻了一番后,选定了历下区一家自称“老牌”的搬家公司,双方商定:5月31日9点开始搬家,起步价每车100元,楼层每层加收5 元,电视机等家电每台加收 10 元,空调 1.5 匹的挂机拆装费 80元。但事后前来移机的工人才告诉说,移机需要充氟利昂,额外收取了 120 元,对此双方无异议。

    5月 31日一早,陈女士一家早早起床,收拾停当准备搬家,几位亲朋好友也相继赶来帮忙。然而,9 点多了,不见搬家公司的人影,打电话咨询,接电话一女士说,工人们正在历山路某处卸车,马上就到。 20分钟过后,仍不见车的影子,再打该公司电话,接电话的女士说车已出发,路上堵车了,结果直到9点40,搬家公司的车辆才终于露面。

    第一车发出后,11点左右,在给某居民家搬家完毕后,从花园路赶来了第二辆车,该搬家公司曹经理说,搬家肯定是搬完一家再搬一家,等待很正常。

    记者调查发现,很多居民在搬家过程中有类似遭遇,甚至有个别搬家公司临时“毁约”,个别搬家公司为了多拉快运,在明知运力有限的情况下,接收的搬家“订单”过多,或者因为车辆半路出现故障而出现违约现象,给雇主造成了不应有的损失。

    搬家费用临时增加

    “来晚了不说,他们还要求增加费用”,陈女士告诉记者,当天下午一点多钟,当物品终于全部搬运完毕后,第二辆车上负责结算费用的中年男子突然要求在正常的费用之外,再加收20 元,理由是给搬运了 10 多个纸箱的书籍和化妆品等,中年男子出具了该公司自己制作的“ 工单” ,其中关于书籍收费标准为每100 公斤5 元。考虑到刚刚搬家,不好多争辩,陈女士只好多掏了 20元钱息事宁人。

    记者采访发现,个别搬家公司事后加价现象并不鲜见。这是因为,大多数居民搬家前仅仅通过电话联系,双方约定搬家时间,大体收费标准等。但根据搬家公司的行业规则,搬家费用要综合考虑搬家行驶里程、居住楼层高度、有没有大尺寸冰箱、大屏幕电视、易碎品、高档家具等物品以及人工搬运距离等因素。但每个搬家公司具体的收费标准和额外收费项目并不相同。而且,在双方约定过程中,一些搬家公司并不主动出具额外收费的项目和标准,而大多事后或者搬家过程中突然以某些理由要求加价,不然就大吵大闹或者威胁停止搬运,逼迫搬家人就范。

    物品损坏一走了之

    最让陈女士窝火的是,搬家公司走后,她在收拾厨房时,忽然发现橱柜少了一条腿,而且已不见踪影。据前来帮忙的亲戚说,当时他曾听见那个小伙子向外拖动橱柜时,柜子下响了一下,没想到竟然把橱柜的腿折断了。没办法,陈女士只好跑到楼下找了一块砖垫在了柜子下凑合着用。

    记者综合采访了工商、民间组织管理、法律界人士获悉:眼下,约定时间不到、事后或者中途加价、损坏东西一走了之已经成为搬家公司存在的最主要问题。现在的搬家公司多是实力较小的个体户,目前既没有行业组织,也没有行业规范,双方大多靠口头约定,这就埋下了很多隐患。

    ■律师观点双方要签订必要的协议

搬运现场

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